Google ve Nielsen Araştırma Şirketi, Türk tatilcilerin alışkanlıklarını ve davranışlarını anlamak için “2009 Türkiye Tatil Araştırması” yaptı. Türkiye çapında 1008 kişi ile yüz yüze görüşülerek yapılan araştırmada, Türkiye’de tüketicilerin yüzde 80'inin tatilini planlarken internetten araştırma yaptığı ortaya çıktı.
Türkiye’de tüketicilerin yüzde 56’sının senede birden fazla seyahat ettiğini ve tatile gidenlerin yüzde 95’inin Türkiye’de kalmayı tercih ettiği, bu kişilerin yüzde 44’ünün ilk tercihini ise denizin bulunan tatil yöreleri oluşturulduğu ortaya çıktı.
Erken rezervasyon kampanyalarına rağmen tatilcilerin önemli bir kısmının son anda tatile karar verdiğinin belirlendiği araştırmada, şu verilere ulaşıldı:
• Türkiye’de 18-64 yaş aralığındaki nüfusun yüzde 64’ü son 12 ay içerisinde bir ve birden fazla kez tatile gitmiş. Yüzde 21 ise geçtiğimiz yıl iki kere tatile gitme fırsatı bulmuş.
• Türkiye’de tatil severler genel olarak senede bir defa tatile gidiyor ve tercihlerini yaz sezonunda kullanıyorlar. Tatil severlerin yüzde 95’i tatil için Türkiye’de bir yer seçerken, yüzde 44’ü geçtiğimiz sene denizlerin olduğu tatil bölgelerine gitmeyi tercih etmişler.
• Tatil satın alımları arasında en fazla şehirler arası otobüsler tercih ediliyor. Otobüs biletlerini yüzde 24 ile otel ve yüzde 23 ile uçak biletleri takip ediyor.
• Türkiye’de tatil severler tatil planlarına oldukça hızlı karar veriyorlar. Her ne kadar internette “erken rezervasyon” aramaları yükselmiş olsa da, anketi cevaplayanların yüzde 49’u tatillerini 1-2 hafta önceden planladıklarını belirtmiş.
• Tatil sektörü çerçevesinde internetten en çok satın alınan ve araştırılan ürün uçak biletleri olarak karşımıza çıkıyor. Araştırma sonuçlarına göre tüketicilerin yarısı uçak bilet alımını internet üzerinden gerçekleştirmiş. Yüzde 61 genel bilgi toplarken, yüzde 53 fiyat karşılaştırmaları gerçekleştirirken ve yüzde 52 son kararını verirken interneti kullanmış.
• Kredi kartı ödeme tercihleri arasından en çok tercih edilenler arasında yer alıyor. Özellikle paket tatil seçenekleri ve uçak biletlerinde tatil severler kredi kartı ile ödemeyi tercih ediyorlar: Anket sonuçlarına göre tatil severlerin yüzde 74’ü uçak bileti yüzde 63’ü paket tatil satın alımı gerçekleştirirken kredi kartını kullanmış.
• Türk kullanıcıları tatil tercihlerinde fiyata oldukça önem veriyor. Tüm tatil alımlarında fiyat duyarlılığının öne çıktığı görüldü. Bunun dışında online otel alımlarında bilindik bir internet sayfasının olması en önemli ikinci faktör olarak belirtilmiş. Genel olarak tüketiciler için güvenlik kaygıları en az bilindik bir site kadar önem teşkil ediyor.
• Internet üzerinden gerçekleştirilen kredi kartı dolandırıcılığı tüketicilerin online olarak tatil ürünleri satın almamalarında en önemli neden olarak karşımıza çıkıyor.
• Paket tatil ve otel gibi ürünlerde tüketicilerin online satın alım gerçekleştirmemelerinin ana nedeni telefonda bir yetkili ile görüşme isteği olarak belirtilmiş: %53 satın almadan önce telefonda bir yetkili ile görüşmek istediğini belirtirken sadece %38’sı güvenlik kaygıları olduğunu söylemiş.
• Anket sonuçlarına göre internet tatile gidilecek yer ile ilgili bilgi toplamada ve fiyat karşılaştırmada önemli bir kaynak olarak belirtilmiş. Araştırmaya katılan kişilerin yaklaşık yüzde 80’i bilgi toplama amaçlı olarak arama motorlarını kullandığını söylemiş.
• Türkiye’de internet kullanıcılarının yüzde 40’ı tatil planları için araştırma yaparken 3-5 farklı alternatif siteyi ziyaret ediyor.
• Google tatil için araştırma yapılan arama motorları içerisinde en çok kullanılan olarak belirtilmiş.
• Araştırmaya katılanların; yüzde 88’i en iyi fiyatı bulmada, yüzde 89 daha bilinçli karar vermede, yüzde 89 farklı alternatifleri karşılaştırmada ve yüzde 67 ise kararlarını değiştirmede Google’ın etkili olduğunu belirtmiş.
• Tatil severler paket almadan önce fiyat karşılaştırmak amaçlı en fazla interneti kullandıklarını belirtmişler: yüzde 53 fiyat karşılaştırırken, yüzde 61 genel bilgi toplarken ve yüzde 37 son kararını verirken interneti kullanmış.
